دکتر حمید شکری خانقاه مدرس دانشگاه و استاد ارتباطات دانشکده خبر: دولتمردان برای اعتماد آفرینی و رابطه مردم و دولت “روابط عمومی تخصصی” را پیاده کنند

به گزارش  البرز گلستان به نقل تبریز گویا و روابط عمومی سازمان جهادکشاورزی استان، دکتر حمید شکری خانقاه در سمینار آموزشی «روابط عمومی تخصصی و اصول مردم داری» که در آستانه هفته دولت ویژه مدیران و کارکنان روابط عمومی بخش کشاورزی استان آذربایجان شرقی و ادارات تابعه سازمان در تبریز بصورت وبیناری برگزار شده بود با بیان اینکه آنچه هر دولتمردی در مدیریت ارتباطی خود باید به آن توجه ویژه ای داشته باشد تضمین تاثیرگذاری پیامهای خود بر جامعه مخاطب و دستیابی به فرهنگ و رفتار موردنظر در بین گروههای مختلف است که هدف اصلی فرایند ارتباطی محسوب می‌شوند گفت: روابط عمومی پویـا و کارآمد باید برای حل مسایل ارتباطی دستگاه ها، برنامه‌ ارتباطی راهبردی مدبرانه و مستدلی طراحی و ارایه کند و مدیران جدید روابط عمومی دولت مردم مدار  باید بتوانند در جهت دهی افکار عمومی و سازمان در مسیر تحول و توسعه، با اتخاذ استراتژی ارتباطی موثر نقش کلیدی ایفا نمایند.

وی با بیان اینکه آنچه قبل از هر اقدامی باید مدنظر مدیران روابط عمومی ها قرار گیرد توجه به شاخصها و معیارهای استاندارد و لازمه های حرفه ای روابط عمومی  هوشمند با استانداردهای ارتباطی و  “برنامه ریزی استراتژیک  ارتباطی  در روابط عمومی ” است ادامه داد: باید کوشید با نگاهی  دیگر گونه و عمیق به فراگرد  هوشمندسازی ارتباطی مبتنی بر بازآفرینی اعتماد بین مردم و دولت طرحی نو در انداخت.

مدیر دپارتمان روابط عمومی و ارتباطات برنامه مهارت سنجی حرفه ای اروپایی اسکو در ایران با بیان اینکه روابط عمومی بازوی توانمند مدیریت سازمان و در اصل یکی از وظایف مدیران، روابط عمومی و ارتباطات است افزود: روابط عمومی‌ها با عملکرد خوب و اثرگذار خود می‌توانند بازیگر نقش خطیر و حساس ایجاد ارتباط فعال و اثربخش بین دولت و مردم باشند این نهاد باید بتواند فاصله ها را کاهش داده و زمینه ایجاد تفاهم و هم اندیشی بین مسئولان و مردم را فراهم سازد و تصمیم گیریها را به سمت منافع عمومی‌سوق دهد.

دکتر شکری خانقاه با بیان اینکه امروزه سیستمهای موفق و کارآمد، سیستم‌های هماهنگ با روابط عمومی و همخوان با اصول ارتباطی هستند ادامه داد: از آنجا که روابط عمومی تنها نقطه تماس سازمان با  رسانه ها و مردم است، همه مدیران در همه سطوح باید به تقویت این مرکز ثقل ارتباطی بیاندیشند.

وی با تاکید بر اینکه مدیران ارشد باید از روابط عمومی ها حمایت کنند و این حمایت در قالب اعتماد به نقش مدیریتی روابط عمومی می‌تواند کارساز تر باشد چرا که در سایه اعتماد مدیران سطح بالا، اقتدار روابط عمومی‌تثبیت می شود و حمایت‌های دیگر نظیر حمایت مادی و انسانی نیز در سایه اعتماد و اقتدار حاصل می‌شود ادامه داد: روابط عمومی‌ یک فرصت است نه تهدید و اقتدار آن بر قدرت سازمان‌ می‌افزاید و مدیران را سرافرازتر می‌کند و زمانی که تصمیم گرفته می شود یک روابط‌عمومی ‌فعال داشته باشیم  و به آن اقتدار و ابتکار عمل بدهیم، تا بتواند منافع سازمان‌ را تشخیص داده و در جامعه آن را مطرح نماید، باید افرادی را انتخاب کنیم که درجه اعتمادمان نسبت به وی بالاتر است ضعف ساختاری در تشکیلات  روابط عمومی سبب شده که کاستی‌هایی در این نهاد بوجود آید که این مسئله یکی از آسیب‌های جدی در روابط عمومی است.

نویسنده کتاب برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی با بیان اینکه ادوارد برنیز روابط عمومی را به عنوان یک حرفه اصیل و جدی تعریف کرده است افزود: وی معتقد است روابط عمومی یعنی اینکه اطلاعاتی که به مردم داده می شود،       تلاشهای ترغیبی به منظور تغییر گرایشها و رفتار مردم، کوشش در همبسته ساختن نگرشها و اقدامات یک سازمان با مخاطبان خود و متقابلاً نگرشها و اقدامات مخاطبان با سازمان و بالاخره آگاه ساختن، متقاعد ساختن و ایجاد همبستگی افعالی هستند که بر عمل روابط عمومی حاکم است.

وی با بیان اینکه برای استاندارد کردن نظام ارتباطات و روابط عمومی باید استانداردهای جهانی را با رویکرد روابط عمومی ایرانی پیاده سازی کنیم و منشور بین المللی روابط عمومی یکی از نظام نامه های اخلاقی در روابط عمومی است گفت: اصول رفتاری و اجرائی در حوزه اخلاق حرفه ای روابط عمومی عبارتند از: “رعایت” : براساس دستورالعمل اجرائی رعایت اصول منشور سازمان ملل متحد و اعلامیه جهانی حقوق بشر الزامی است، “صداقت”: براساس دستورالعمل اجرائی صداقت همراه با شرافت باید درعمل کلیه کارکنان مشاهده شود تا موجب جلب اعتماد عمومی گردد ، “گفتگو”: براساس دستورالعمل اجرائی، یکی از مهمترین راههای برقراری جوی و فضای اخلاقی، فرهنگی و خردمندانه ایجاد فضای گفتگو ، تقویت و تشویق آن است، “شفافیت” : براساس دستورالعمل اجرائی همواره در بیان موضع یا مسئولیت امری نام خود، سازمان به طور صریح و شفاف اعلام گردد.

دکتر شکری خانقاه به سایر اصول رفتاری و اجرائی در حوزه اخلاق حرفه ای روابط عمومی اشاره نمود و گفت: ” تضاد”: براساس دستورالعمل اجرائی هر گونه برخورد و ناسازگاری حرفه ای به شدت اجتناب گردد زیرا موجب بروز اختلاف خواهد شد ، “محرمانه بودن”: براساس دستورالعمل اجرائی اطلاعات محرمانه نباید در اختیار همگان باشد و کسانی که این نوع اطلاعات را در اختیار دارند نباید موجب مباهات آنان شود، “صحت”: براساس دستورالعمل اجرائی به منظور اطمینان یافتن از صحت و درستی یک گزارش تمامی اطلاعات و منابع اطلاعات مورد بررسی دقیق قرار گیرد، “دروغ و نادرستی” : براساس دستورالعمل اجرائی تمام سعی دقت و توان باید به کار گرفته شود که از انتشار هرگونه دروغ و یا نادرستی (عمدی/ سهواً) جلوگیری شود در صورت بروز فوراً تصحیح گردد ، “فریبکاری”: براساس دستورالعمل اجرائی هرگز نباید اطلاعات بر مبنا و پایه فریبکاری و یا از طریق نادرست قرار داشته باشد و ” افشاء” : براساس دستورالعمل اجرائی افشاء و برملاء‌کردن هرگونه اطلاعات سازمانی و تشکیلاتی از سوی افراد صلاح نمی باشد و به مصلحت سازمان نخواهد بود.

مدیر و مشاور روابط عمومی ادامه داد: “سود” براساس دستورالعمل اجرائی سود و کسب سود در واقع برای مراجع دولتی و افرادی که کارگزار دولتی هستند قرار نمی گیرد ،  “حق الزحمه: براساس دستورالعمل اجرائی ضمن در اختیار گذاشتن سرویسها، آمار اطلاعات و خدمات تخصصی می بایست در صورت امکان نسبت به دریافت وجه امتناء ورزند،  “هدیه”: براساس دستورالعمل اجرائی به طور مستقیم و غیر مستقیم دریافت هرگونه پول و هدیه خاصه برای نمایندگان و کارگزاران دولت، رسانه و سایر ذی نفعان پیشنهاد نمی گردد.

وی به سایر اصول رفتاری و اجرائی در حوزه اخلاق حرفه ای روابط عمومی اشاره نمود و افزود: “نفوذ” : براساس دستورالعمل اجرائی هیچ گونه اقدامی که موجب تاثیر نامطلوب و نابجا از سوی فرد بر سازمان، دولت و رسانه وارد گردد قابل قبول نمی باشد ، “رقباء”: براساس دستورالعمل اجرائی عملاً لطمه ای که به وجه و اعتبار سایرین نیاورد مورد تایید می باشد ، “نق زدن/ غرزدن”: یکی از شیوه های فریبکاری یا روشهای جلب نظر یا به دست آوردن جنبه های از ترحم دیگران است که مورد تایید از لحاظ اخلاق حرفه ای نمی باشد ، “استخدام”: در موقع استخدام کارکنان از سوی مراجع دولتی یا قوانین استخدام و کسب اطلاعات شخصی آنان چه در صورت استخدام چه عدم استخدام اطلاعات افراد محفوظ بماند و بالاخره “همکاران”: اصول و ضوابط فوق الذکر به عنوان یک وظیفه حرفه ای برای کلیه کارگزاران روابط عمومی در سراسر جهان مورد قبول می باشد و اعضای انجمن جهانی از آن حمایت کامل دارند و در صورت بروز و آشکار شدن نقض این اصول ۱۷ گانه شیوه های انضباطی انجمن بین الملل در این ارتباط به کار گرفته می شود.

مشاور برنامه ریزی راهبردی با بیان اینکه  روابط عمومی با ارزیابی های خود نشان می دهد که مخاطب برای او مهم است و نظر و پیشنهادات او در ترسیم افق های توسعه سازمانی تاثیرگذار است ادامه داد: بنابراین مشارکت مخاطبان در برنامه ریزی سازمانی و ارایه پیشنهادها و آرا و اندیشه ها در قالب نظام پیشنهادها در هر سازمانی از ضروریات محسوب می شود که مبین احترام به افکار عمومی و جلب مشارکت جمعی است.

وی با بیان اینکه روابط عمومی پویا می کوشد با ارزیابی مستمر برنامه ها و خط مشی اداری خود و سازمان و نحوه اجرای این  برنامه ها در مسیر اتخاذ روشهای بهتر و برنامه ریزی مطلوب و مناسب و اجرای صحیح و اصولی قدم بردارد افزود: ایجاد پیوستگی و تعامل بین عوامل درون سازمانی و برون سازمانی ، کمک به هم افزایی و هدفمندی برنامه ها و فعالیتها ، بهره گیری از توانمندیها و امکانات سازمان برای تحقق اهداف ،  تبیین برنامه ها، عملکردها و مسئولیت های سازمان به منظور پاسخگویی به جامعه هدف، مطالعات افکار و پژوهشهای مرتبط در راستای نیازسنجی و شناخت بازخوردها و عملکردها، ایجاد شرایط مطلوب و فرصت سازی برای سازمان در محیط های تعاملی و ارزیابی مستمر در روابط عمومی نمونه ای مشهود از اخلاق حرفه ای می باشند.

این مدرس دانشگاه و استاد ارتباطات دانشکده خبر در خاتمه با بیان اینکه روابط عمومی با تنظیم برنامه زمانی و با هدف بازخوردسنجی و اطلاع از میزان رضایت عمومی از خدمات ارایه شده اقدام به ارزیابی اقدامات خود در میان مخاطبان و جامعه هدف می کند تاکید نمود: ارزیابی می تواند شامل بررسی نتایج خدمات ارایه شده و میزان استقبال متقاضیان و مشتریان باشد، مربوط به تحقق اهداف سازمان در فواصل زمانی مختلف باشد و یا به بررسی پیامها و ارتباطات روابط عمومی با مخاطبان و میزان موفقیت آن برگردد.

/ انتهای خبر

تهیه مسلم افتخاری